一位朋友告訴我這個故事：
今天早上，我到7-11買早餐，一走進去，就聽到習以為常的「歡迎光臨！」那家7-11很大，我店裡繞了一圈，沒找到麵包區，正想再繞一圈時，那位歡迎我的店員帶著笑容主動問我：「先生要找什麼嗎？我幫你找！」
他的聲音很陽光，有一種發自內心的愉快。不但如此，正在拖地的他還說：「先生你走過來沒關係，我再拖就好！」
正在選麵包時，另一位客人進門，這位店員立刻招呼：「先生小心喔！地板剛拖過，比較滑，請走慢一點！」
又有兩位客人進門，他一樣說著：「歡迎光臨！地板剛拖過，要走慢一點喔！」
然後一位媽媽帶著小小孩進來，「地板剛拖過，要小心喔！慢慢走，注意孩子的腳步喔！」
我不由得想起，昨天晚上，我到一家OX買東西，進了門，店員頭都沒抬一下，結帳時，他只是機械地刷著條碼，冷漠地收錢、找錢，從頭到尾沒正眼看我。雖然燈沒壞，我卻覺得整間店好陰暗。
買完早餐，我走到門前，突然想到還要再買個東西，腳步一頓，正要轉身往回走，我才看到那位媽媽牽著小小孩站在我後面，不但被我擋到還差點被我撞到，可是她竟然立刻對我說：「對不起！」
那一瞬間我非常感動，突然明白是因為這間店所散發的愉悅和關懷，感染了客人，讓大家也很自然以禮相待，彼此尊重。我又想到昨晚的OX，在我之後有個男人進來，粗聲粗氣地說：「七星兩包！」我想要是我擋到撞到他，一定是換來一聲幹吧。
創造什麼樣的環境，就會吸引來什麼樣的客戶。你主動關心，客人就會回饋以感動開心，你熱情用心，客人就會回饋以有情信心。人生，不也一樣嗎？
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